Gestão da Qualidade

Deve ser definida como a estratégia da administração, orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Referida como “Total", pois seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões da sua organização, mas também da organização estendida, ou seja, de seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.